Une réponse adaptée aux questions de la vie quotidienne
L’Ecoute, le Conseil & l’Orientation constituent le cœur de métier conçu par RMA, avec un haut niveau de qualité, qui démarre dès le premier accueil téléphonique car chaque situation est différente et nécessite une compréhension globale du besoin et des attentes du bénéficiaire. Une question de philosophie et de valeurs mutualistes, mais aussi un engagement de professionnalisme, au service des bénéficiaires.
Cette plateforme de services de RMA ne ressemble en rien aux centres d’appel où l’échange est souvent limité et court dans la durée. Au contraire, les conseillers téléphoniques de RMA sont incités à établir une vraie conversation et à la poursuivre pour établir une connaissance approfondie de la situation du bénéficiaire.
Souvent les conseils de vie quotidienne, l’orientation vers les organismes sociaux ou la proposition de prestataires de services sociaux ou familiaux sont la juste réponse à apporter. Les conseillers téléphoniques guident alors les bénéficiaires dans leurs démarches afin d’apporter la réponse la plus adaptée à la situation à laquelle ils font face.
